(31.12.2012) Die Saarbrücken-App bietet eine Funktion, mit der Bürger einen direkten Draht zum Bürgerreferat haben sollen. Mithilfe der Mängelreporter-Funktion können findige Bürger entsprechende Probleme in der Stadt melden. Dazu haben sie auch die Möglichkeit ein Foto zu schicken und gegebenenfalls die Geo-Daten der Stelle zu übermitteln.

Robert Mertes ist der zuständige Bürgerrefferent der Stadt. Die Themen, die ihm übermittelt werden, beziehen sich meist auf das Wohnumfeld der Bürger. Häufig würden zum Beispiel Schlaglöchern an Straßen, defekte Straßenlaternen oder unerlaubterweise abgestellte „Schrottautos“ per App gemeldet.

400 Beschwerden eingegangen

„Die Qualität der Beschwerden ist sehr gut“, sagt Mertes auf Anfrage von SR-online. Seit September 2011 seien insgesamt ungefähr 400 Beschwerden über die App eingegangen.

Wenn die Probleme ohne bürokratischen Aufwand zu erledigen sind, versuche die Stadt innerhalb von 48 Stunden Maßnahmen zu ergreifen. Manchmal müsse die Problematik aber noch mit Fachleuten abgeklärt werden, beispielsweise wenn es um Verkehrsangelegenheiten ginge.

Die Saarbrücken-App wurde nach Angaben des Bürgerreferenten bisher 12.500 Mal von Benutzern heruntergeladen. Die Bilanz falle „absolut positiv“ aus, so Mertes. Im März 2012 wurde die Anwendung auf der Cebit als „beste kommunale App“ ausgezeichnet.

Bürgertelefon und Bürgersprechstunden

Mit Problemen können sich Bürger auch an das „Bürgertelefon“ der Landesregierung wenden. Über die genaue Zahl der Anrufe liege dort aber keine Daten vor, sagt Regierungssprecher Thorsten Klein. Viele Anrufer möchten einfach nur die Kontaktdaten eines Amtes erfahren.

Ungefähr 100 Anfragen pro Jahr erhalten die Ministerpräsidentin und der Bürgerbeauftragte per Telefon, E-Mail und Brief. Dazu gibt es Bürgersprechstunden, in diesem Jahr beispielsweise zwei Stück, an denen sich insgesamt 19 Personen bzw. Gruppierungen beteiligt haben.

Vielfältige Themen

Die Themen mit denen sich Bürger über die Telefonnummer melden, seien vielfältig, erklärt Thorsten Klein. In fast allen Fällen handele es sich um Persönliches und Privates, dazu zählen Bitten um Hilfestellungen bei Behörden und Ämtern. Oft geht es auch um Fragen rund um Windkraft, Verunreinigung von Waldgebieten, Verschmutzung in der Nähe von Containern. Auch Familien- und Nachbarschaftsstreitigkeiten würden am Bürgertelefon vorgetragen.